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Aftersales Services
Immer verbunden, immer verfügbar
Dara-Lyo ist ein Synonym für Vertrauen und Zuverlässigkeit.
Unser Streben nach Spitzenleistung und unser hohes Engagement gelten nicht nur unseren hochwertigen Maschinen, sondern auch unserem kundenorientierten Service.
Mit unserer breiten und flexiblen Palette von Produkten und Dienstleistungen unterstützt Sie Dara-Lyo von Anfang an optimal und gewährt so die volle Leistungsfähigkeit Ihrer Maschinen für den gesamten Lebenszyklus.
Dem Konzept "Flexibilität in Bewegung“ folgend, nutzt Dara-Lyo modernste Technologien wie Augmented Reality oder prädiktive Instandhaltung, um die besten Ergebnisse in puncto Qualität, Leistungserzeugung, Effektivität und Reaktionszeit zu erzielen.
Unsere Techniker stehen 24/7 zur Verfügung, um alle technischen Probleme weltweit remote zu lösen.
Die Spitzenleistung im Service von Dara-Lyo wird durch ein funktionsübergreifendes Team von mehr als 15 Nationalitäten und personalisierten Kundenbetreuern sichergestellt.
Das Serviceteam steht Ihnen in über 80 Ländern mit kontinuierlicher Unterstützung durch lokale Büros oder qualifizierte Handelsvertreter zur Seite.
Proaktive Dienstleistungen
Alle Maßnahmen zur Aufrüstung der Anlagen oder zur Verbesserung ihrer Funktionen plant Dara-Lyo in enger Abstimmung mit der Produktions- und Stillstandplanung des Kunden. Damit wird sichergestellt, dass alle benötigten Teile genau dann verfügbar sind, wenn der Kunde seine technischen Stillstände zur Wartung und Inbetriebnahme plant. Die Maßnahmen erfordern ein hohes Maß an Spezialisierung, Wissen und Vorbereitung, da oft nur wenige Tage verfügbar sind, bis die Anlagen wieder in den Produktionsrhythmus zurückkehren sollen.
· Fortgeschrittene Schulung
· Zertifizierung
· Wartungsarbeiten
· Überprüfungen
· Prädiktive Instandhaltung – IoT
Reaktive Dienstleistungen
Regulatorische Anforderungen und die hohe Leistungsfähigkeit der Maschinen und Anlagen der pharmazeutischen Produktion führen manchmal zu Warnungen, Alarmen und außerplanmäßigen Situationen, die aufgrund ihrer Dringlichkeit eine sofortige Reaktion erfordern. Hier bietet das Fern- und Vor-Ort-Service- und Assistenzteam von Dara-Lyo Unterstützung und Lösungen für jedes Ereignis und jeden unerwarteten Bedarf. Ersatzteile, Einstellungen, Beratung, Trouble-Shooting bei unerwarteten Stopps sind die am häufigsten nachgefragten Dienstleistungen in diesem für den technischen Dienst von Dara-Lyo wichtigen Bereich.
· Zugang zum Dara-Kundenservice-Portal
· 24/7 technische Unterstützung aus der Ferne
· Verfügbarkeit der Mechatroniker 24/48h
· Augmented Reality
Lebenszyklus-Dienstleistungen
Die hohe Anlagenauslastung, oft in Doppel- oder Dreifachschichten an 6 oder sogar 7 Tagen in der Woche, machen Programme zur präventiven Instandhaltung unabdingbar. Sie machen es möglich, die Anlage zwischen den Produktionszyklen einzustellen und die Verschleißteile zu ersetzen. Für die perfekte Koordination der Maßnahmen in diesem Umfeld, in dem keine unvorhergesehenen Ereignisse auftreten dürfen, ist die präzise Zusammenarbeit zwischen dem Kunden und Dara-Lyo unerlässlich.
· Ersatzteile
· Maßgefertigte Ersatzteile
· Neue Formate
· Nachrüstungen
· Modernisierung
Ersatzteile
Unser Ziel ist es, dass unsere Maschinen ihre beste Leistung erbringen, und die Bereitstellung der entsprechenden Ersatzteile in der erforderlichen Menge und Qualität ist einer der Schritte, um dieses Ziel zu erreichen.
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Modernisierung
Wir entwickeln uns laufend weiter, damit unsere Technologien immer auf dem neuesten Stand bleiben. Mit der ständigen Verbesserung der Herstellungsprozesse Schritt zu halten, hilft Ihnen Geld zu sparen, Ausfallzeiten zu reduzieren und die Qualität des Endprodukts zu erhöhen.
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Technische Unterstützung
Unser hochqualifiziertes technisches Team steht Ihnen zur Verfügung, um jede Frage zu klären und Ihnen bei jedem Vorfall zu helfen, gleich, ob es sich um Trouble-Shooting, Fehleranalyse, Ersatzteilbedarf, Anlagenerweiterung oder Modernisierung, neue Formate oder technische Dokumentation handelt. Alle unsere Fachleute, verfügen über umfangreiche Erfahrungen in der pharmazeutischen und kosmetischen Herstellung und Verpackung. Sie werden kontinuierlich geschult und sind bestrebt, unseren Kunden den besten Service zu bieten.
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24/7
Unsere Experten können jedes Problem aus der Ferne lösen. Wir bieten einen technischen Service für Gefriertrocknungsanlagen, der auf agiler und effizienter Unterstützung während des gesamten Lebenszyklus unserer Geräte basiert.
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