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After Market Services
Siempre conectados, siempre disponibles
Dara-Lyo es sinónimo de confianza y fiabilidad.
Dara-Lyo es sinónimo de confianza y fiabilidad. Su vocación de servicio y orientación al cliente se suman a la calidad del equipo adquirido para alcanzar un alto nivel de compromiso.
Dara-Lyo ofrece, desde el primer contacto, un amplio y flexible programa de productos y servicios diseñados para prestarle un óptimo soporte con el propósito de asegurar la plena utilización de los equipos.
La gama de servicio 4.0 de Dara-Lyo, se alinea a su lema “Flexibility in motion”, sacando partido al potencial de los avances tecnológicos de vanguardia, como la realidad aumentada o mantenimiento predictivo, orientados a proveer el mejor soporte técnico en términos de calidad, eficiencia, eficacia y tiempo de respuesta.
El personal técnico está disponible en modo 24/7 para asistir y cubrir remotamente, en cualquier parte del mundo, las necesidades técnicas de los clientes.
La excelencia del servicio de Dara-Lyo se proyecta desde una plataforma formada por un equipo multidisciplinar con más de 15 nacionalidades y gestores de atención personalizada al servicio del cliente.
Representados en más de 80 países con un apoyo constante de sus filiales y agentes.
Servicios proactivos
En coordinación con las plantas productivas de sus clientes, Dara-Lyo coordina y planifica intervenciones de actualización de equipos o mejora de sus funciones, de forma programada para poder fabricar y desarrollar los elementos a integrar o sustituir, y ser implementados en los equipos ya instalados en las áreas productivas, cuando cada cliente tiene previsto realizar las paradas técnicas de mantenimiento y puesta a punto. Estos trabajaos requieren de una alta especialización, conocimiento y preparación, pues muchas veces, se disponen de unos pocos días para actualizar equipos esenciales que van a volver al ritmo productivo ininterrumpido inmediatamente.
· Formación avanzada
· Certificaciones
· Mantenimiento
· Inspecciones
· Mantenimiento predictivo - IoT
Servicios reactivos
Las exigencias productivas y las altas prestaciones que ofrecen los equipos en la industria farmacéutica, llevan en ocasiones, a avisos, alarmas e intervenciones no programadas, que por su urgencia, deben ser resueltas de forma inmediata. Es aquí, donde el equipo de servicio y asistencia tanto remota como local de coolvacuum, ofrece soporte y soluciones a cualquier evento o necesidad no esperada. Recambios, ajustes, asesoramientos, paradas inesperadas, son los servicios más solicitados en esta área de vital importancia para el servicio técnico de coolvacuum.
· Acceso al portal web Dara-Lyo Customer Service
· Soporte técnico y conectividad en remoto 24/7
· Disponibilidad del personal mecatrónico 24/48h
· Realidad aumentada
Servicios de ciclo de vida
Las jornadas productivas de doble o triple turno, ejecutadas 6 o incluso 7 días por semana, requieren para su absoluta fiabilidad, programas de mantenimiento preventivo, que permitan ajustar y sustituir cualquier pieza de desgaste, en los pocos tiempos en que se puede intervenir en el equipo, entre ciclo y ciclo. El trabajo conjunto Cliente - Dara-Lyo, es esencial para la perfecta coordinación de acciones, en un entorno donde los eventos imprevistos no pueden tener lugar.
· Gestión de recambios
· Paquete de recambios personalizados
· Nuevos formatos
· Retrofit
· Upgrades
Recambios
Nuestro objetivo es que nuestras máquinas rindan al 100% asegurando su producción en todo momento. Poder proporcionar las piezas de recambio relevantes en cantidad y calidad requeridas es uno de los pasos para alcanzar este objetivo.
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Upgrades/Mejoras
Trabajamos para que nuestras tecnologías sigan eficientes con el paso del tiempo y este no sea un problema para los equipos de liofilización. Mantenerse al día con los constantes cambios en la producción de diferentes procesos, genera un ahorro de costes y reduce el tiempo de inactividad, aumentando la calidad del producto final.
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Soporte técnico
Nuestro equipo técnico altamente cualificado está a su disposición para resolver cualquier duda o incidencia, consultar diseños, ampliaciones, formatos y otros documentos técnicos. Son profesionales que cuentan con una amplia experiencia en el sector del packaging farmacéutico y cosmético, continuamente reciben formación pertinente y están orientados a dar el mejor servicio a nuestros clientes.
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24/7
Con el apoyo remoto de nuestros expertos, solventaremos cualquier incidencia que pueda surgir. Prestamos un servicio técnico para equipos de liofilización basado en una asistencia ágil y eficiente a los imprevistes que puedan surgir en la vida útil de nuestros equipos.
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